« Женщины и онлайн маркетинг | Главная | 6 шагов к построению успешной контентной стратегии »
Устраняем сомнения - повышаем конверсию
Автор admin | Июль 16, 2009
«Новые посетители» обычно составляют значительную часть трафика сайтов интернет магазинов. И нет ничего необычного в том, что из этих посетителей большинство приходит на внутренние страницы сайта.
Чаще всего новые посетители приходят прямо на страницу продукта с поисковых систем, платных объявлений, систем сравнения товаров или других ссылок. Часто они готовы тут же купить товар, но в этот момент вступает в игру тот факт, что сайт им не знаком. А значит, вам стоит обратить внимание на страхи, неуверенность, сомнения и причины не заключения сделки (все это можно обозначит аббревиатурой FUDD) и по возможности устранить их.
Чаще всего FUDD в себя включают следующие вопросы:
• Если с товаром будет что-то не так, я смогу его вернуть? Будет ли это трудно?
• Лучшая ли здесь цена?
• Могу ли я рассчитывать на то, что товар будет соответствовать его изображению (размер, цвет, качество и т.д.)?
• Можно ли доверять этому сайту?
Некоторые сомнения могут возникать в самом начале процесса при оценке продукта и его цены, некоторые - при выборе магазина и покупки, а некоторые - в процессе оформления заказа и оплаты. Рассмотрим наиболее типичные случаи.
Страница продукта
Многие страницы продуктов не могут предоставить пользователю ответ на вопрос «почему я должен купить товар именно на этом сайте?», а он волнует многих покупателей:
Если на сайте и предусмотрены ссылки на информацию о гарантиях, обслуживании клиентов и тому подобное, то они зачастую просто спрятаны где-то в меню навигации или футере страницы. Пользователь их просто не видит. Не думайте, что покупатель будет искать эти ссылки самостоятельно, лучше сделайте их видимой частью страницы с информацией о продукте:
Вторая проблема с подобными ссылками заключается в том, что они уводят клиента со страницы продукта. Используйте для их открытия всплывающие окна или другой способ отображения страниц без перехода.
Страница оформления заказа
Добавление товара в корзину - не обязательство по его покупке. Некоторые люди используют корзину как своего рода сборник закладок со ссылками на товары, которые им приглянулись (особенно если у вас на сайте не предусмотрен wish list, он же - «хочу такое», или он требует регистрации). Есть и еще множество причин по которым выбранные товары могут быть не оплачены и не куплены, включая беспокойство по поводу личной информации и безопасности.
Компания Invesp Consulting недавно опубликовала статью, демонстрирующую важность безопасности и личных данных клиентов. Вот отрывок из нее:
84% опрошенных покупателей онлайн считают, что продавцы уделяют недостаточно внимания защите клиентов (Forrester Research, Inc), 75% клиентов покинули сайты из-за того, что не чувствовали себя в безопасности (Internet Retailer), 90% завершили бы процесс покупки, если бы увидели логотипы, говорящие о безопасности сайта (Internet Retailer), 70% онлайн покупателей не делают покупок пока не просмотрят сертификаты безопасности и логотипы, подтверждающие честность сайта.
Исследование, проведенное в 2007 году, показало, что 56% из топ-100 онлайн продавцов не показывали значки безопасности вроде Verisign или McAfee Secure на страницах оплаты.
Даже если вы не используете систему защиты известного бренда вроде Verisign или McAfee, явно видимый замок и надпись, утверждающая безопасность оплаты - жизненно необходимый элемент. К примеру, сайт Walmart:
К сожалению, Walmart обращает внимание на возможную тревогу клиента по поводу безопасности лишь на первом шаге оплаты, а не на странице корзины, откуда стартует процесс.
Возможно, репутации Walmart достаточно для того, чтобы люди переходили к оплате без видимых признаков безопасности сделки, но с менее известными магазинами это проходит гораздо реже, а потому лучше не рисковать.
Ключевым фактором здесь является способность бороться с FUDD там и тогда, где и когда они возникают у клиента. Уберите сомнения насчет качества продукта, его соответствия изображению и возможности возврата на странице продукта и сомнения насчет безопасности на страницах перехода к оплате и оплаты - и вы можете получить увеличение количества заказов.
Переводной материал, источник Getelastic
Темы: Исследования, Рекламная практика |
Комментарии
Вы должны быть зарегистрированы, чтобы писать комментарии.