« Баннеры на финансовую тематику: меньше текста, больше людей | Главная | Расширение списка ключевых слов »
Как много деталей нужно странице продукта?
Автор admin | Октябрь 22, 2009
Должны ли сайты электронной коммерции утомлять посетителей огромным количеством деталей о товаре? Можете ли вы предоставить неверную информацию или оставить посетителей без ответов на вопросы?
Недавно ко мне обратился владелец магазина Greek For Me, специализирующегося на продаже одежды для греческих клубов. Он попросил консультации по вопросам юзабилити с целью повышения конверсии. Так и появилась эта статья, которая может быть полезна всем владельцам интернет-магазинов.
Общая информация подобрана хорошо. Она совпадает с ключевыми словами и, как и везде на сайте, в правом верхнем углу содержит иконку корзины покупок.
В чем минус этой страницы, так это в выпадающих меню для выбора размера и цвета. Они излишне утомляют посетителей.
Представьте, что вам хочется увидеть эту одежду в цветах отличных от серого. Если вы выберете другой цвет, то картинка не изменится соответствующим образом. Изображений с альтернативными видами одежды тоже нет, так что посмотреть на нее с другой стороны вам не удастся.
Та же проблема с выпадающими меню для тренировочных футболок с выбором основного и дополнительного цвета. Вы вряд ли сможете точно представить себе, как именно выбранный цвет будет выглядеть на футболке, а уж их сочетание и подавно.
Все это усложняется использованием жаргонных названий для цветов вроде vegas gold, old gold и light gold. Что если мне нужен просто золотистый цвет? Да и кто идет по магазинам с мыслью “мне нужна футболка с буквами цвета vegas gold”?
Подобные же проблемы возникают и с размерами, но в данном случае нестандартные значения могут привести к гораздо большим неприятностям, чем просто буквы не того цвета. Одежду неверного размера просто не смогут носить.
Кроме того, набор из нескольких меню заставляет посетителя нервничать. Создается страх того, что можно выбрать не тот размер и цвет продукта и, соответственно, зря потратить деньги.
Возможные выходы из положения:
• Самым простым решением станет отмена возможности выбора цветов. Как вариант - сведение выбора к простому вопросу типа “да или нет”.
• Более хорошим решением станет предложение ограниченного набора популярных цветов. Это поможет не терять покупателей, которым не нравится стандартный цвет.
• Используйте только одно сочетание основной и краевой расцветки футболок для одного фонового цвета. Например, на футболке с синим фоном буквы будут белыми с серыми краями и точка.
• Добавьте изображения продукты в возможных цветовых вариантах.
• Сделайте фотографии моделей в одежде вашего магазина. Тесты показывают, что изображения с применением товара дают лучшую конверсию.
• Создайте инструмент кастомизации, который динамически изменяет изображение продукта при выборе посетителями определенных опций. Это, пожалуй, самый дорогой вариант решения.
Кстати, на сайте нашлась ссылка на таблицу используемых цветов. Возможно, это несколько помогает, но я заметил ссылку, уже почти полностью написав статью. Так что это недостаточная информация, поданная в неправильной части страницы.
Вопросы доставки для страниц продуктов
Два частых вопроса посетителей:
• Когда товар будет доставлен?
• Какова будет цена доставки?
Дата доставки товара вычисляется автоматически, что является отличной функцией. Но вот расположена она крайне неудачно - в незаметной секции “дополнительная информация” под изображением продукта.
Что касается цены доставки, то ее найти просто не удалось.
Сайт пытается решить эту проблему при помощи калькулятора цены доставки, который появляется на следующей странице под информацией о корзине, когда вы нажимаете “добавить в корзину”.
Загвоздка в том, что визуальный дизайн страницы концентрирует внимание на кнопках оплаты. Они сильно контрастируют с остальной страницей благодаря своей форме и расцветке.
Обычно такое ударение на оплате хорошо, но в данном случае оно может создать сценарии действий пользователя, в которых вычисление цены доставки просто упускается.
Возможные решения
• Встроить простой калькулятор в заметную часть страницы продукта.
• Так как большинство продуктов имеют стандартный вес и размер, можно использовать стандартные расценки служб доставки для каждого продукта.
Одной из важнейших функций страницы деталей продукта является уменьшение беспокойства клиента путем четкого описания предложенного товара. Такая страница должна предоставлять достаточно информации, чтобы ответить на все вопросы посетителей без того, чтобы утомить их.
Переводной материал, источник
Темы: Рекламная практика |
Комментарии
Вы должны быть зарегистрированы, чтобы писать комментарии.